Termini di Servizio

1. Ambito di Applicazione e Scopo

I presenti Termini di Servizio disciplinano il rapporto tra Ecopium (di seguito "noi", "nostro" o "la Società") e i clienti (di seguito "tu" o "Cliente") che utilizzano i nostri servizi di pulizia professionale.

Utilizzando il nostro sito web, richiedendo informazioni o prenotando i nostri servizi, accetti di essere vincolato da questi Termini di Servizio. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di aggiornamento rivista. L'uso continuato dei nostri servizi dopo tali modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

2. Condizioni di Utilizzo del Servizio

2.1 Politica di Utilizzo Accettabile

Quando utilizzi i nostri servizi, accetti di:

• • Fornire informazioni accurate e complete durante la prenotazione
• • Comunicare eventuali esigenze speciali o condizioni particolari della proprietà
• • Garantire l'accesso sicuro alla proprietà all'orario concordato
• • Trattare il nostro personale con rispetto e cortesia
• • Informarci tempestivamente di eventuali problemi o preoccupazioni

2.2 Usi Proibiti

Non è consentito utilizzare i nostri servizi per:

• ✗ Scopi illegali o non autorizzati
• ✗ Attività che potrebbero danneggiare il nostro personale o la nostra reputazione
• ✗ Fornire informazioni false o fuorvianti
• ✗ Molestare, minacciare o intimidire il nostro personale

2.3 Requisiti di Accesso al Servizio

Per utilizzare i nostri servizi devi:

• Avere almeno 18 anni o essere rappresentato da un adulto
• Avere il diritto legale di richiedere servizi per la proprietà specificata
• Fornire informazioni di contatto valide e aggiornate

3. Prenotazioni e Accesso

3.1 Processo di Prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il nostro modulo di contatto online. Confermeremo la tua prenotazione via email o telefono, specificando data, ora e tipo di servizio richiesto.

Una prenotazione si considera confermata solo dopo che hai ricevuto la nostra conferma scritta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare prenotazioni a nostra discrezione.

3.2 Gestione dell'Account

Per i clienti ricorrenti, possiamo creare un profilo cliente contenente le tue informazioni di contatto, preferenze di servizio e cronologia degli appuntamenti. Sei responsabile di:

• • Mantenere aggiornate le tue informazioni di contatto
• • Notificarci tempestivamente di eventuali modifiche alle tue esigenze
• • Comunicare eventuali problemi di sicurezza o accesso

3.3 Cancellazioni e Modifiche

Le modifiche agli appuntamenti sono soggette alla disponibilità. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile se hai bisogno di modificare una prenotazione.

4. Disponibilità e Modifiche del Servizio

4.1 Tempi di Attività e Manutenzione

I nostri servizi sono generalmente disponibili dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 18:00, escluse le festività nazionali. Possiamo programmare interventi al di fuori di questi orari su richiesta specifica e soggetti a disponibilità.

Ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente i servizi per manutenzione programmata o emergenze impreviste, comunicandotelo con il massimo preavviso possibile.

4.2 Caratteristiche Disponibili

Offriamo diversi livelli di servizio, ognuno con caratteristiche specifiche come descritto sul nostro sito web. Le caratteristiche possono includere:

• • Pulizia regolare con prodotti naturali
• • Pulizia stagionale profonda
• • Servizi specializzati per proprietà storiche
• • Trattamenti personalizzati per materiali delicati

4.3 Restrizioni Geografiche

I nostri servizi sono attualmente disponibili nell'area di Firenze e comuni limitrofi. Per località al di fuori della nostra zona di servizio standard, potrebbero applicarsi costi di trasferta aggiuntivi.

4.4 Modifiche e Aggiornamenti del Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o discontinuare qualsiasi aspetto dei nostri servizi in qualsiasi momento, con o senza preavviso. Tuttavia, ci impegniamo a informare i clienti esistenti con contratti attivi di eventuali modifiche sostanziali che potrebbero influenzare il loro servizio.

5. Tariffe e Pagamenti

5.1 Struttura delle Tariffe

Le tariffe per i nostri servizi sono indicate sul sito web e possono variare in base a:

• • Tipo di servizio richiesto
• • Dimensioni e condizioni della proprietà
• • Frequenza del servizio (sconti per contratti regolari)
• • Eventuali servizi aggiuntivi richiesti

Tutte le tariffe sono espresse in euro e includono IVA dove applicabile. Forniremo un preventivo chiaro prima della conferma del servizio.

5.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:

• Contanti (pagamento alla consegna del servizio)
• Bonifico bancario (entro 7 giorni dalla fattura)
• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)

Per i contratti di servizio regolari, è possibile concordare piani di pagamento mensili o trimestrali.

5.3 Pagamenti in Ritardo

I pagamenti sono dovuti secondo i termini specificati nella fattura. In caso di ritardo nel pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere i servizi futuri fino al saldo del debito. Possono applicarsi interessi di mora conformemente alla normativa italiana vigente.

6. Proprietà Intellettuale

6.1 Proprietà dei Contenuti

Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, grafica, loghi, immagini, fotografie e software, sono di proprietà di Ecopium o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi italiane ed europee sul diritto d'autore.

6.2 Concessione di Licenza

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile per accedere e utilizzare il nostro sito web per scopi personali e non commerciali. Questa licenza non include il diritto di:

• ✗ Modificare o copiare i materiali
• ✗ Utilizzare i materiali per scopi commerciali
• ✗ Trasferire i materiali a terze parti

6.3 Marchi Registrati

Il nome "Ecopium" e il nostro logo sono marchi della nostra società. Non è consentito utilizzare questi marchi senza il nostro previo consenso scritto.

7. Garanzie e Responsabilità

7.1 Garanzia del Servizio

Ci impegniamo a fornire i nostri servizi con competenza professionale e cura ragionevole. Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal completamento del lavoro. Valuteremo la tua preoccupazione e, se giustificata, offriremo un nuovo intervento gratuito o un rimborso parziale.

7.2 Limitazione di Responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge:

• • Non siamo responsabili per danni preesistenti alla proprietà non segnalati
• • La nostra responsabilità è limitata al valore del servizio fornito
• • Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali
• • Disponiamo di assicurazione professionale per danni causati dal nostro personale durante il servizio

7.3 Responsabilità del Cliente

Il cliente è responsabile di segnalare eventuali oggetti di valore, superfici delicate o condizioni speciali prima dell'inizio del servizio. Non siamo responsabili per danni a oggetti fragili non segnalati o lasciati in aree di lavoro.